Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики ми використовуємо наступні терміни:

• Cexufu (Компанія): Аналітичний ресурс «Cexufu — простір порад для гарного самопочуття», що надає інформаційні послуги.
• Клієнт (Ви): Будь-яка фізична або юридична особа, яка здійснює оплату послуг або товарів на сайті.
• Сайт: Веб-ресурс, розміщений за адресою cexufu.world.
• Послуги: Аналітичні матеріали, консультації, доступи до закритих розділів сайту.

2. Сфера дії політики

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Вона регулює відносини між Cexufu та Клієнтом щодо відшкодування вартості оплачених, але не використаних або неналежно наданих послуг.

Компанія залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Політики. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці.

3. Право на відмову від послуг

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали будь-які фізичні носії інформації або брендовану продукцію Cexufu, повернення можливе за наступних умов:

• Збережено товарний вигляд (немає подряпин, потертостей).
• Цілісність упаковки не порушена.
• Наявність пломб, ярликів та розрахункового документа.

5. Цифрові товари та послуги

Наш аналітичний контент (PDF-звіти, доступ до баз даних, онлайн-аналітика) є цифровим товаром. Повернення коштів за такі товари неможливе після отримання доступу до них, оскільки продукт вважається використаним одразу після завантаження або відкриття сторінки з контентом.

Якщо ви оплатили підписку, але ще не отримали доступ до закритих розділів через технічну помилку з нашого боку, ви маєте право на повне повернення коштів.

6. Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте такі дії:

1. Зверніться до служби підтримки за адресою [email protected] протягом 14 днів з моменту оплати.
2. У темі листа вкажіть: «Заява на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата замовлення]».
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.
4. Опишіть причину повернення (наприклад, технічна помилка, ненадання послуги у встановлений термін).

Ми розглянемо вашу заявку протягом 3-х робочих днів та надамо відповідь про можливість здійснення повернення.

7. Способи та терміни відшкодування

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• На банківську карту (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Термін зарахування: Компанія переказує кошти протягом 7 робочих днів. Подальша швидкість зарахування залежить виключно від вашого банку-емітента (зазвичай від 1 до 3 банківських днів).

8. Винятки (товари, що не підлягають поверненню)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були розпаковані).
• Аудіо- та відеозаписи.
• Консультаційні послуги, які вже були надані (час фахівця було витрачено).
• Індивідуальні аналітичні звіти, підготовлені за специфічним запитом Клієнта.

9. Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Компанії.

Ми цінуємо свою репутацію і завжди йдемо назустріч клієнтам у спірних ситуаціях, якщо вони обґрунтовані.